被保険者が意思表示できないなど、給付金等を請求できない所定の事情がある場合は、被保険者に代わってあらかじめ指定した代理人（指定代理請求人）が給付金等の請求を行うことができます。

所定の事情とは、以下のような事情のことをいいます。

1. 受取人（被保険者）本人が、傷病等により意思表示が困難である場合
2. 受取人（被保険者）本人が、がん等の病名を告げられていないため給付金等の請求ができない場合

保険金・給付金の代理請求を行う場合には、コンタクトセンターまでご連絡ください。

当社所定の診断書（原本）をご提出いただいたにもかかわらず、審査の結果お支払いの対象とならなかった場合には、一定の要件のもと、取得費用相当額として一律6,000円をお支払いします。

ライフネット生命以外の生命保険会社で、保険契約をお持ちではありませんか？
請求に関してご不明な点がございましたら、各社へのご確認をおすすめします。各社のご連絡先は、「一般社団法人　生命保険協会」にてご案内しておりますので、ご参照ください。

提出いただいた書類だけでは判断ができない場合、医療機関等へ事実確認をすることがあります。その際、当社の担当者または当社が確認業務を委託した会社より、お客さまへご連絡いたします。

• 「事実確認」とは何ですか？どのようなときに行うのですか？

書類の不備、事実確認などがないにも関わらず、必要書類が当社に到着してから5営業日以内にお支払いできなかった場合、お支払いすべき金額に所定の利率による利息をお付けしたうえでお支払いいたします。

• 保険金・給付金をお支払いできない場合、約款の条文を具体的に示し、お客さま宛てに通知文書をお送りしております。
  その通知文書をお読みになった上で尚、当社の判断にご納得いただけない場合は、下記までご連絡ください。支払査定を行った部署の担当者がご説明いたします。
• 当該部署によるご説明でご納得いただけない場合には、お支払いに関する「再審制度」をご利用いただけます。

• 再審制度は、支払査定を行った部署とは別の部署が、支払査定の資料を元に、手続面・実態面（約款の解釈・運用）等に問題がなかったかを確認するものです。
• 再審制度をご利用いただいても、判断結果が必ずしも覆るわけではありません。
• 再審制度は、支払査定を行った部署へのお問い合わせとは異なります。