当社は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスの提供を追求することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念に基づき、常にお客さまの声に耳を傾け、お客さまの視点に立った商品・サービスの開発・提供を行うことで、お客さま本位の業務運営に努めています。
一方で、一部のお客さまの要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫など、従業員の尊厳を傷つけるものもあります。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客さまとの関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントへの対応方針」を定めました。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客さまなどから従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫・暴力行為
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報などをSNSなどへ投稿する行為
• 従業員へのセクシュアルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法を周知徹底します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士との連携など、体制を整備します。

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切るなど毅然とした態度で対処します。
• さらに、悪質と判断した場合、警察・弁護士などと連携の上、厳正に対処します。