画面共有サービスについて

掲載日：2019年07月25日

お客さまの声: 申し込みをしたいが、パソコン/スマートフォンの操作が苦手で入力方法がよくわからない。

ライフネット生命の対応: お客さまのさらなる利便性向上を目指し、2019年4月よりコンタクトセンターのオペレーターがお客さまが操作中のパソコン・スマートフォン・タブレット端末の画面と同じ画面を見ながら操作方法・手続き方法を適切にご案内できる「画面共有サポート」サービスを開始しました。
ウェブサイト上でのお手続き（お申し込み、マイページログイン、お客さま情報変更等）時に、入力方法や入力箇所がわからない、うまく入力できない、エラーで操作ができないなどでお困りの際に、お客さまの画面を、オペレーターが一緒に見ながら電話応対することが可能になり、パソコンやスマートフォンの操作に不慣れなお客さまにも、安心してお手続きいただけるようになりました。

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