ライフネット生命

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お客さまのご意見に対する取り組み

サービス向上活動について

当社は、「お客さまの声」をコンタクトセンターを中心に全社一丸となって収集・管理・分析を行っています。「お客さまの声」に耳を傾け『正直に わかりやすく、安くて、便利に。』の経営理念を実現すべく、サービスの継続的な改善とお客さま満足度の向上を図ることを目的に日々の事業運営に反映しています。

お客さまの声をお聴きします

お電話でのご相談やメール・チャットによるお問い合わせ、契約者さま向けイベント「ふれあいフェア」、各種アンケートを通して、お客さまのご意見・ご要望を毎日システムに登録しています。

VOICE

課題や問題点を分析します

お客さまの声は、迅速に全社員に共有し、さまざまな角度から分析を行い、課題や問題点を明確にします。

THINK

サービスの改善を検討します

分析で明確化した課題についてサービスの改善を検討します。特に迅速な判断が求められる課題は、部門横断で様々な責任者が集まって、改善やサービス向上の施策の検討、実施に取り組んでいます。

PLAN

お客さまの声をカタチに

お客さまの声からサービス向上・品質改善に取り組み、改善できた事例はホームページやメール、お手紙などを通して、お客さまへお知らせします。

ACTION

ライフネット生命の取り組み

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ご不明な点やお困りの方は、お気軽にお問い合わせください。

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お客さまからのご質問やご要望などを正確に把握するため、通話内容を録音しております。