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お客さま本位の業務運営に関する方針

1. お客さま本位の業務運営を実践するための「生命保険
    マニフェスト」

当社は、2008年5月の開業から、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスの提供を追求する」という経営理念に基づき、「ライフネットの生命保険マニフェスト」を定めて業務を運営しています。

当社は、「ライフネットの生命保険マニフェスト」を行動指針にすることによって、お客さま本位の業務運営を実践できると考えており、「ライフネットの生命保険マニフェスト」に基づいて、お客さま一人ひとりの生き方を応援する企業でありたいと考えています。

具体的な取組み

  • 生命保険マニフェストの策定・開示

2. 私たちの行動指針

当社は、「ライフネットの生命保険マニフェスト」の第1章において、「私たちの行動指針」を定めています。当社は、お客さまの声に耳を傾け、お客さまにとって本当に必要なことを考え行動し、当社がどんな会社なのかを正直に伝えます。また、お客さまとの取引の際に利益相反が生じないよう管理を行うとともに、「自分たちの友人や家族に自信をもってすすめられる商品・サービスだけを届ける」ことを指針とします。さらに、お客さまに安心を届けるために、多様性を尊重し、協力しあうことで、変化に対応しつづけます。また、「常に誠実に行動し、コンプライアンスを遵守」していきます。

具体的な取組み

  • 情報公開の徹底(保険商品の付加保険料の開示、保険商品の販売を委託する場合に支払う代理店手数料の開示)
  • 死亡保険金の受取人範囲の拡大(同性パートナーの受取人指定が可能)

3. 生命保険を、もっとわかりやすく

当社は、「ライフネットの生命保険マニフェスト」の第2章を「生命保険を、もっと、わかりやすく」として、お客さまが自分にあった保障を納得して選べるように、必要な情報を積極的に提供します。そのために、誰もが読んで理解できる約款(保険契約書)をつくり、また、実際の保険金・給付金の請求時にこそわかりやすいと思ってもらえる商品やサービスを届けます。

具体的な取組み

  • シンプルな保障の保険商品の提供
  • ウェブサイトでの保険商品の約款の開示
  • 保険商品の付加保険料の開示(再掲)
  • 保険商品の販売を委託する場合に支払う代理店手数料の開示(再掲)
  • 保険相談も可能なコンタクトセンターの整備
  • わかりやすいウェブサイト、パンフレットの作成

4. 生命保険料を、安くする

当社は、「ライフネットの生命保険マニフェスト」の第3章を「生命保険料を、安くする」として、お客さまに必要な保障を適正な保険料で提案できるように、保障内容を過剰にせず、よい商品を安く提供するための工夫をします。お客さまの立場に立ち、「生命保険料を抑え、その分をお客さまの人生の楽しみに使ってほしい」という願いを持っています。

具体的な取組み

  • お客さまご自身で、保険プランを作成・検討できるツール(ウェブサイト上での試算、パンフレットなど)の充実
  • 過度な保障とならないよう、関連する公的保障制度(高額療養費制度、傷病手当金など)のご紹介
  • ウェブサイトより、お客さまご自身に個人情報等を入力いただくことによる、データエントリーコストの削減

5. 生命保険を、もっと、便利に

当社は、「ライフネットの生命保険マニフェスト」の第4章を「生命保険を、もっと、便利に」として、当社の考えに共鳴するパートナーと協力し、保険の検討から保険金・給付金の受け取りまで、保険に関するお客さまの利便性を追求します。また、生命保険の枠を超えて、「生きていく」ことを支える情報とサービスに触れる機会を増やします。そして、お客さまの期待の先にある「便利な生命保険」を通して、次の時代の当たり前をつくります。

具体的な取組み

  • ウェブサイト経由で、24時間、問合せ・新規申込・保全手続き・給付金請求の受付が可能
  • スマ速請求(診断書不要・書類の郵送不要(画像で提出))等による、簡単で迅速な給付金請求・支払
  • LINEを利用したチャットによる保険相談の受付

6. お客さま本位の業務運営を継続するための取組み

当社は、「ライフネットの生命保険マニフェスト」が業務運営の基礎となることを強く認識するとともに、従業員に対しても教育等を通じて浸透を図ることに加え、その行動を適切に評価できるような人事評価の整備を行い、継続的な実践に努めます。

具体的な取組み

  • ご契約者さまとの集い「ふれあいフェア」の開催
  • 保険商品の販売を委託する場合に支払う代理店手数料の開示(再掲)

(2018年7月13日改定)

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  2. :お客さま本位の業務運営に関する方針

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