病歴による引き受けの可否について

ご意見の内容

病歴を電話上で伝えているのに、加入できるかできないのかをなぜ電話上で回答できないのか。告知など個人情報を記入して申し込まないと加入できるかどうか判断できないのはおかしいのではないか。

電話応対においては加入可否について回答しない方針としておりましたが、お客さまのニーズを考慮し、「原則として現在治療中および経過観察中の場合には引き受けが難しい」という回答をウェブサイト上のFAQに掲載し、コンタクトセンターでも同様の回答をするようにしました。

ライフネット生命保険の対応内容についてどう思われましたか。

※お答えいただいた内容が要望数に反映されるまで時間がかかる場合があります。

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