保険料見積りページが動きません、どうしたらよいですか？（FAQ）

回答

見積り画面が正常に動作しない場合に、お客さまにご確認いただきたい点と、対応の手順をご案内します。

まず、下記の1と2をご確認ください

1.　生年月日、性別の入力確認

生年月日、性別の入力漏れはありませんか？ご確認のうえ、改めて見積り画面が動くかどうかを確認ください。

2.　キャッシュ（一時保存データ）を利用しない再読み込み

ご使用のブラウザによっては表示されている情報の一部が古いという可能性があります。見積り画面を表示した状態でWindowsをお使いの方は [Ctrl] + [F5] 、Macをお使いの場合は [コマンド] + [R] を押して、ウェブサイトの再読み込みを行ってください。キャッシュ（一時保存データ）に起因した問題であれば解決される場合があります。

上記の1、2を確認したにも関わらず、見積り画面が動作しない場合は、以下をご覧ください。

図のように「ご確認ください」のアラート情報が表示されている場合

Adobe Flash Player　インストール状況のご確認

死亡保険（定期）「かぞくへの保険」の「必要保障額試算ツール」のご利用や「お申し込み」にあたってはお使いのパソコンに最新の Adobe Flash Player がインストールされている必要があります。

ブラウザ設定（JavaScriptの動作設定）のご確認（FAQ）

お客さまがご利用のブラウザのセキュリティ設定により、画面が正常に動作しない場合があります。お使いのブラウザ設定を、下記FAQの手順にてご確認ください。

• ブラウザ設定[JavaScriptの動作設定]のご確認（FAQ）

アラート情報は表示されていないが、生年月日の入力ができない。またはページの読み込みエラーが発生している場合

ライフネット生命のウェブサイトでは、クッキー(Cookie)を使用しています。生年月日の入力ができなかったり、ページの読み込みエラーが発生した場合は、このクッキーを削除することによって、問題が解決することがあります。

※:

クッキーとは、お客さまがウェブサイトを利用したときの、サービスの利用履歴や入力内容などのデータを、ウェブサイト運営側がお客さまのコンピュータに保存しておく仕組みです。

＜ご注意＞以下の手順でクッキーを削除した場合、他のサイトで保存したクッキーもクリアされますので、自動ログインの情報などを入力し直す必要がでてくる場合があります。

クッキーの削除手順のご案内

• Internet Explorer 8 をご使用の場合
• Internet Explorer 7 をご使用の場合
• FireFox 3.5 / 3.6 をご使用の場合

上記以外のブラウザをご使用の場合で、クッキーの削除方法がわからない場合は、誠に申し訳ありませんが、コンタクトセンターまでご連絡ください。

原因が解消されない場合

この手順にそってクッキーの削除を行っても原因が解消されない場合は、お客さまのネットワーク環境など、その他の要因（パソコンの機種、セキュリティソフトなど）によっても見積り画面が動作しないという場合があります。

問題が解決しない場合や手順がわからない場合は、誠に申し訳ありませんが、コンタクトセンターまでご連絡ください。

※現在ご使用のパソコン以外の環境からもライフネット生命のウェブサイトにアクセスできるお客さまは、一度、その方法で見積りページのご利用をお試しください。

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