場所は今回も、株主のグロービスさまのご厚情で、グロービス大阪校を利用させていただき、当日はあいにくの悪天候にもかかわらず、18名（うちお子さま5名）のご契約者さまとそのご家族に来ていただきました。

編集長というお仕事を精力的にこなしつつ、3歳の双子のお子さんのママでもある伊藤さんに、ゼクシィなび銀座カウンター^※でお話をうかがってきました。

※：ゼクシィなび・・・結婚準備（結婚式場、ドレス等）や保険選びの相談ができる対面カウンター

では、生命保険の品質とは、何でしょう？私たちは、値段（商品の内容）以外に、何をチェックすればいいのでしょう？困ったことに生命保険は無形の商品で、色合いも手触りも材料もありません。私は、値段や商品の内容以外の生命保険の品質のチェックポイントは次の５点ではないかと考えています。

ぜひ、みなさんにも読んでいただきたく、下に書き起こしました。読んでみてください。

ところで、ライフネット生命のシンボルマークは人間の顔です。これは、「機械は人間に勝てない」ということを片時も忘れないようにという私たちの思いが結実したものです。私たちは、ネット生保だからこそ、ライフネット生命の体温を伝えるために、お客さまの声を聴き続けることが経営の基軸であるべきだと強く思っています。では、どのようにして、ライフネット生命はお客さまの声を聴き続けているのでしょう？

シンボルマーク

過去に取り組んだ企業は、Uniqlo、NIKE、青山フラワーマーケット、上島珈琲店、TOPVALU COLLECTIONなど。そして、現在は2012年に就航開始予定という日本初のLCC『Peach』のブランディングを担当されています。

※Peach Aviation は、日本で初めての本格的 LCC 航空会社として、2011 年 2 月に発足。関西国際空港を拠点として、2012 年 3 月の就航開始を計画している（LCC とは、Low Cost Carrier (ローコストキャリア)の略で、業務の効率化により、コストを削減して、手頃な価格のフライトを提供する航空会社の総称）。

業務の効率化によりコストを削減して手ごろな価格のサービスを提供するという点では、ライフネット生命と共通項が多いLCC。今回は、旬の『Peach』の話をメインにCIA Inc.さんのお洒落なオフィスでインタビューをしてきました。

生命保険会社の本業は、保険金・給付金をお支払いすることです。その一環として、今回のような大震災が起こった時には、ご契約者さまの安否確認を確実に行うことも大切な業務となります。

ふれあいフェアでは、最初に、最近の業績など経営の状況について僕から説明し、そのあと、マーケティング部長の松岡から、ライフネット生命のマーケティングの考え方について説明させていただきました。

5月20日に、保有契約７万件突破のニュースリリースを出して間もなく、23日に、東京の丸の内で開業3周年記念セミナーを開催しました。あいにくの雨にもかかわらず200名近い方が集まってくださいました。私と副社長の岩瀬がそれぞれ20分ずつ話した後は会場にいらした方々との質疑応答の時間を設けさせていただいたのですが、質問が途切れることなく続き、ライフネット生命は、本当に多くの方々に支えられて、やっとここまで来ることができたという思いで胸が一杯になりました。中には、新幹線のとんぼ帰りで来てくださったお客さまもおられました。本当に嬉しくありがたいことです。セミナー当日、集まってくださったみなさまの熱気に更なる勇気をいただいたのは、運営スタッフも同じだったようです。

時をほぼ同じくして保有契約件数は7万件を突破、定期死亡保険の保険金額（保有契約高）は7,000億円を超えました。これを言い換えれば、ライフネット生命はお客さまから7000億円の保障責任を負託しているということです。責任の重さを感じております。