未曽有の大災害が日本を襲いました。被災された方々におかけする言葉がみつかりません。皆さまのご無事と原発事故を含めた事態の鎮静化、また、一日も早い被災地の復旧をお祈りするばかりです。

この状況下で、ライフネット生命として何を為すべきか、地震発生直後からずっと考え続けてきました。生命保険会社の本務は、まず、保険金等をお支払いすることです。即座に社内に災害対策のチームを立ち上げ、翌日には全常勤役員が集まり、被災された皆さまには約款に定めている地震等による特例条項（支払免除、削減支払）は適用せず、保険金等の全額をお支払いすることなどを決めました。

• 今回の地震で被災された皆さまへ

コンタクトセンターの営業に関しましては、苦渋の決断ではありましたが、計画停電にともなう首都圏の交通網の混乱等を考え、当面の間は営業時間を平日、土曜日ともに9時～18時に短縮させていただきました。お客さまにはご不自由をおかけしますが、何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。

• 地震にともなうコンタクトセンター営業時間について

最初の激震が起こった夜、私は2時間ほど歩いて帰宅したのですが、混乱は一切なく、道端の店舗には「トイレを使ってください」「お菓子を食べてください」等の貼り紙がなされていました。このような人々がいる限り、日本は間違いなく復興できると確信しています。

そして今、ライフネット生命ができることは、生命保険会社として、可能な限り通常の業務を遂行し続けることだと思っています。この考え方にのっとり、社員の安全を確保しつつ、保険金等の支払業務やお問い合わせの受付業務を維持し、地震直後から本日まで控えていたテレビCMの放送を再開するなど、あらゆる業務を徐々に通常に戻すよう努めています。

ライフネット生命はこの国の再生に資するため、通常業務の確実な遂行を通じて、これからも努力してまいる所存です。