日本経済研究センターの勉強会で思ったこと

お盆休みのせいか、朝晩の地下鉄の混み具合が随分緩和されました。でも、ライフネット生命はインターネットで24時間 × 365日営業ですから、お盆休みとは縁がありません。

ところで、昨日、日本経済研究センターの勉強会にゲストスピーカーとして招かれ、2時間ばかり話をしてきました。　

その中で、「生命保険業界の課題は何か」という問いがあり、僕は、「保険金不払い問題などで失った（生保に対する）信頼の回復」が一番大きな課題ではないかと思う、と答えました。ちなみに、この7月に生命保険協会長に新しく就任された住友生命の佐藤社長も「信頼の回復」を挙げていらっしゃいました。　

保険金不払い問題の原因は「保険商品の著しい複雑さ＋説明しない（できない）募集人の資質＋保険会社の顧客の不知に乗じた戦略（全国消費者生活相談員協会）」等と総括されていますが、お客さまのアンケート結果等を見ても、「安くてわかりやすい商品」が求められていることは明らかです。

（出所：SBIアクサ生命・ライフネット生命「ネット生保に関する共同調査」2009年4月）

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加えて「生命保険商品を比較したい」というニーズも大変強いものがあります。　生命保険会社を経営する人1人として、改めて、お客さまの声に応えて生命保険の信頼回復のためにもっともっと頑張らなければ、と思った一日でした。