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ライフネット生命のココが知りたい!

お客さまの「不安や疑問」を”ズバリ”お答えします

わたしがお答えします 保険金部 三澤 保険金部 中村

ギモンその1 請求したいときはどうしたらいいの?

先月入院したのですが、給付金の請求はどうやったらいいですか?教えてください。

保険金部 三澤

保険金部 三澤

少しでも早く給付金をお届けしたいと思っています。請求時のわからないことや心配なことは何でもお問合せください。

ズバリお答えします!

まずは、マイページからご連絡いただくか、コンタクトセンターまでお電話ください。ご請求に必要なお手続きについてご案内いたします。
「これは請求していいのかな?請求できるのかな?」と迷った場合は、お気軽にコンタクトセンターまでお電話ください。

ライフネット生命では、保険金・給付金のご請求に関するお問い合わせは、マイページもしくは電話にてうけたまわります。

そちらにご連絡をいただければ、ご請求手続きについてご案内いたします。スムーズなお支払いのためにわからないことは、何でも聞いてください。

なお、お電話でご連絡いただく際は、証券番号をお知らせいただけると、ご案内がスムーズです。

  • ※ マイページからのご連絡は医療保険の入院を伴うご請求に限ります。

保険金・給付金のご請求に関するお問い合わせ先

■マイページ

ログイン(マイページへ)

受付時間:24時間365日

  • ※ マイページを利用して請求連絡できるのは、医療保険の入院を伴うご請求に限ります
  • ※ マイページにログインした後、「給付金等の請求連絡」メニューをご利用ください
■コンタクトセンター

フリーダイヤル0120-717991(通話無料)

受付時間:平日9時~17時30分(年末年始、土曜、日曜、祝日は除く)

  • ※ 証券番号をお知らせください
  • ※ お客さまからのご質問やご要望などを正確に把握するため、お電話の際は通話内容を録音しておりますので、あらかじめご了承ください

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ギモンその2 請求に必要なものは何ですか?

保険の請求をしたことがないので、請求時に必要なものがわかりません。
病院に何か取りにいかなければいけないのでしょうか?
公的な証明書などは要りますか?

保険金部 中村

保険金部 中村

お客さまのご回復を安じながら、お一人おひとり丁寧にご対応いたします。

ズバリお答えします!

ご請求には、当社所定の請求書類などが必要です。保険金や給付金の種類によって、必要な書類が異なりますので、ご請求のご連絡をいただいた際に、しっかりとご案内させていただきます。

ご請求に必要な書類は、保険金や給付金の種類によって異なります。お客さまがお困りにならないよう、ご請求のご連絡をいただいた際に、しっかりとご案内させていただきます。

また、お客さまにご準備いただきたい書類はライフネット生命から郵送いたしますので、ご安心ください。ご連絡をいただいてから1週間程度でお手元に届くよう、郵送いたします。書類の受け取り方は、郵送以外にもマイページからダウンロードすることも可能です。ご連絡の際にご希望の受取方法をお知らせください。

医療保険の給付金をご請求される場合は、原則、医師の診断書なしで請求いただけます。

ライフネット生命では、医療保険のご請求に際して、「簡易請求」というプロセスを導入し、医師の診断書のご提出を原則不要にしています。 簡易請求とすることで、当社への連絡から給付金のお受け取りまでの期間が短縮され、お客さまに早く給付金をお支払いできるようになります。

簡易請求には、医療機関の窓口にて原則無料で発行されている「診療明細書」、および請求者の自筆による「治療状況報告書」のご提出が必要となります。

  • ※ 終身医療保険「新じぶんへの保険レディース」は対象外です。保障内容や治療の内容によって、医師の診断書(各種証明書)のご提出が必要となる場合があります。

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ギモンその3 請求から何日くらいで振り込まれるの?

保険金や給付金を請求した場合、だいたい何日くらい振込までにかかるものですか?すぐに支払ってもらえるのでしょうか?それとも、結構時間がかかるものなのでしょうか?

保険金部 三澤

保険金部 三澤

少しでも早く給付金をお届けしたいと思っています。請求時のわからないことや心配なことは何でもお問合せください。

ズバリお答えします!

保険金や給付金の請求は、まず、マイページからご連絡いただくか、コンタクトセンターまでお電話ください。それから、必要な書類をご準備いただき、ライフネット生命に郵送をしていただきますが、必要書類がすべて当社に到着してから、原則、5営業日以内(※1)でお振込させていただきます。

目安としては、医療保険の給付金請求の場合、ご請求のご連絡からお振込まで平均34日(※2)かかります。ご連絡から必要な書類がお客さまに届くまでが1週間程度。その後お客さまに書類を整えていただき、その必要書類がすべて当社に到着してからお振込まで、5営業日程度となります。

「簡易請求」という医師の診断書を原則不要とした請求が利用できる場合には、書類を整えていただく手間と時間を省くことができます。最短のお客さまですと、ご連絡から4日(※2)でお振込させていただきました。

「簡易請求」はすべての保険金・給付金に適用されるわけではなく、医療保険の一部の給付金請求でご利用いただけるサービスです。詳しくは、簡易請求についての「よくあるご質問」をご覧ください。

※1 請求書類の不備の補完に要した日数は除きます。また、事実の確認後に保険金等をお支払いした事案は平均支払所要日数の計算に含めていません。

※2 2015年4月から2016年3月までにお支払いした医療保険の給付金請求における当社実績に基づきます。

[図] 保険金等の支払いに要した平均営業日数

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ギモンその4 支払われないこともあるのでしょうか?

保険金や給付金が支払われないこともあると聞きました。
支払われないというのはどういうときなのでしょうか。また、支払わないことは本当にあるのでしょうか?

保険金部 中村

保険金部 中村

お客さまのご回復を安じながら、お一人おひとり丁寧にご対応いたします。

ズバリお答えします!

保険金や給付金が支払われない場合について、ご契約のしおりやウェブサイトでご案内しています。お申し込みの際の告知が正しくない場合は、お支払いできないことがあります。ぜひ、しっかりとご確認ください。

告知義務違反をされたり、保障の対象外であったりする場合には、保険金や給付金をお支払いすることができません。

どういった場合に支払われないのかについては、お客さまにとってわかりにくいこともありますので、ライフネット生命では、積極的にご案内をしています。

[図] 契約内容を覚えていますか?
保険金等の支払状況

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  1. :ココが知りたい!「請求する」

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