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ライフネット生命のココが知りたい!

お客さまの「不安や疑問」を”ズバリ”お答えします

わたしがお答えします マーケティング部 岩崎 システム運用部 山内

ギモンその1 契約はすべてネットで完結しますか?

インターネットで加入するということは、手続きすべてがネットで完結するということですか? それとも、何か提出しなければいけない書類などはあるのでしょうか。

マーケティング部 岩崎

マーケティング部  岩崎

一件一件のお申し込みを大切に、日々、お客さまの顔を思い浮かべて仕事に取り組んでいます。

ズバリお答えします!

保険商品のお申し込みはネットで完結します。ただし、その後のステップで、本人確認書類などを送っていただく必要があります。

健康状態についての質問事項にお答えいただいたり、保険金の受取人さまを登録したり、保険契約のお申し込みはすべてインターネット上で完結します。

お申し込みが完了したのち、審査に進みますが、契約を結ぶにあたり、すべてのご契約者さまに「本人確認書類」や「契約に関する同意書」などをご提出いただくことになります。また、お申し込みによっては健康診断書が必要な場合もあります。安全・安心なご契約のために、書類は期限内にご返送いただくよう、お願いいたします。

<ご契約の流れ>

[図] 契約の流れ プラン作成・申し込み ご契約に必要な本人確認書類

保険料はウェブサイトより申し込みをした月の翌月分から発生します。

クレジットカード払いのお客さまの場合

すべてのお手続き書類をマイページへの画像のアップロードで提出でき、書類をコピーしたりポストに投函する手間が省けます。

  • ※1 お引き受け査定について
    契約者間の公平性を保つため、ご職業、年収、身体の状態など、保険金や給付金のお支払いが発生するリスクに応じて引き受けを行っています。そのため、お申し込み後に、特定の疾病・身体部位・障がい状態を不担保とする特別条件を付ける場合、保険金額・給付金額に上限を設ける場合、お引き受けできない場合があります。
  • 高額契約の申し込みの場合や、引き受けの査定に必要な場合、定期健康診断の結果表(コピー)などをご提出いただき、再度お引き受けの査定を行います。
  • ※2 保険契約の成立について
    申し込み日から30日以内に契約が成立しなかった場合、申し込みは取り消され、保障の開始も無効となります。

※ご契約の流れについての詳細は、関連リンクの「ご契約の流れ」でご確認ください。

【関連情報】

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ギモンその2 個人情報が漏えいされたりしませんか?

「個人情報が持ち出された」、「顧客情報が流出」などのニュースを耳にするたびに、インターネットでの取引に不安を感じます。ライフネット生命は大丈夫なのでしょうか?

システム運用部山内

システム運用部  山内

お客さまの契約を守り、安全なお取引をするために、国際規格ISO27001の認証を取得しました。

ズバリお答えします!

お客さまに安心を提供するため、個人情報の管理には万全の態勢を。ライフネット生命のシステム部門は、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である「ISO27001」の認証を取得しています。

お客さまの健康情報や決済情報をはじめとするさまざまな個人情報を長期的にお預かりするため、それらの 情報を適切に取り扱うことは企業としての社会的責任です。特にインターネットを主な販売チャネルとしていることから、強固な情報セキュリティ態勢を構築すべく、継続的にシステムへの投資を行い、情報セキュリティの向上に努めています。

またライフネット生命のシステム部門は、2013年3月に情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である「ISO27001」の認証を取得しました。継続的な情報セキュリティの向上を行い、お客さまへの安心を提供してまいります。

[図] ライフネット生命の不正アクセス検知/防止機能

安全なお取引のために、当社が行っていることの一例

・マイページにログインした後のすべてのページは暗号化されており、お客さまの大切な情報を保護しています。

・マイページにログインした後、ページを移動せずに一定時間が経過すると、自動ログアウトで不正操作を防止しています。

・お客さまが登録していただいたデータは、外部からの進入を防ぐファイアウォール・WAF(Web Application Firewall)によって保護されており、侵入検知システム・IDS(Intrusion Detective System)を24時間365日外部のセキュリティアナリストが監視しています。

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ギモンその3 申し込み時に健康診断書は必要ですか?

生命保険は加入するにあたり、医師との面談があったり、健康診断を受けなければならないと聞いたことがあります。ライフネット生命もそうなのでしょうか。また、健康診断書は必要ですか? 必要だとしたら、過去に受けた健康診断のものでもよいのでしょうか?

マーケティング部岩崎

マーケティング部  岩崎

一件一件のお申し込みを大切に、日々、お客さまの顔を思い浮かべて仕事に取り組んでいます。

ズバリお答えします!

定期健康診断書が必要な場合があります(健康状態やお申し込み内容によって異なります)。必要な場合は、お申し込み前1年以内に受けた定期健康診断の診断書をご提出いただきます。

基本的には、健康診断書などがお手元に無い方でもウェブサイトで健康状態の質問事項にお答え(告知)いただくだけでお申し込みいただけます。ただし、告知いただいた内容によっては定期健康診断表(コピー)などのご提出をお願いすることがあり、その場合は、当社からご連絡をさせていただいております。

なお、告知いただく時点で定期健康診断を受けているかいないかで、ご加入の可否が決まるわけではありません。詳細は下記のFAQをご参照ください。

また、ご提出いただく健康診断書は、生命保険加入のために受診いただくものではなく、ご勤務先で受診される定期健康診断や、お住まいの地域で受診される住民検診など、健康管理のために定期的に行われている健康診断の結果表のことをいいます。

定期健康診断書に記載の必須項目については、「よくあるご質問」(FAQ)をご覧ください。

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  1. :ココが知りたい!「契約する」

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