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ライフネット生命のココが知りたい!

お客さまの「不安や疑問」を”ズバリ”お答えします

わたしがお答えします コンタクトセンター 西村 コンタクトセンター 荒井

ギモンその1 保険の相談をしたいのですが...

調べたり、申し込んだり…を自分ひとりで行うのは、少し心配です。相談にのってもらうことはできますか?

コンタクトセンター 西村

コンタクトセンター 西村

どんな時にも安心していただけるよう、常にお客さまに寄りそったご案内を心掛けています。

ズバリお答えします!

保険のご相談、おまかせください!
『HDI格付けベンチマーク』で5年連続で最高評価の3つ星(※)を獲得したコンタクトセンターがご対応いたします。

ご安心ください。ライフネット生命はご加入に際しての各種ご相談を承ります。電話はもちろん、マイページからもご相談いただけます。

私たちがもっとも気をつけていることは、「お客さまのお話を徹底的に聴くこと」。丁寧にお話をお伺いして、お客さまの立場・目線を心掛けてご対応いたします。

お電話での保険相談は、保険相談専用ダイヤルをご用意しております。お客さまにご納得いただけるまで、ライフネット生命の経験豊富な保険プランナーが、保険選びをお手伝いします。

また、お電話以外にも専用のフォームもご用意しておりますので24時間いつでも、ご相談をお待ちしております。

※「HDI格付けベンチマーク」は、プロの評価者と一般の消費者からなる審査員が、HDI(ヘルプデスク協会)の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、3つ星~星なしの4段階評価で格付けされます。

ライフネット生命のコンタクトセンターは、2012年より5年連続で最高評価の「3つ星」の評価を獲得しました。

[図] ライフネット生命のコンタクトセンターは平日なら「夜22時まで」受け付けています
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ギモンその2 手続き中にわからないことがあったら?

申し込みの手続きの際中にわからないことが出てきた場合、どうしたらいいですか?ひとりではわからない場合、きちんと対応してくれますか?

コンタクトセンター 荒井

コンタクトセンター 荒井

ご検討に際するご質問など、お気軽に相談してください。丁寧な対応で安心を届けます。

ズバリお答えします!

申し込み中のわからないことも、どんどん聞いてください。平日は22時、土曜日は18時までご対応します。また、電話が苦手な方のために、ウェブサイトの「よくあるご質問」も多数ご用意しました。ぜひ、ご利用ください。

お申し込みに際して、わからないことがあっても、どうぞご安心ください。対応経験豊富なライフネット生命専任のオペレーターがご案内いたします。

たとえば、
・お申し込み手続きの流れでわからないことがある
・用語が難しいからわからない
・健康診断書はどういったものが必要なのか
など、どのようなご質問でも構いません。

また、電話は苦手という方には、PCだけではなく、スマートフォンやiPadで閲覧できる「よくあるご質問」をご用意しました。「よくあるご質問」もあわせてご利用ください。

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ギモンその3 いざという時にネットだと少し不安です...

インターネットで加入することは便利でよいと思いますが、請求をしたり、登録内容を変更したりするような場合、ネットだけの対応だと、ちょっと不安です。

コンタクトセンター 西村

コンタクトセンター 西村

どんな時にも安心していただけるよう、常にお客さまに寄りそったご案内を心掛けています。

ズバリお答えします!

ご請求やマイページでの登録内容の変更などもお任せください。コンタクトセンターと、お客さまサービス部が中心となって、ご契約成立後もお客さまを全力でサポートします。

ライフネット生命はインターネットで契約手続きをする保険会社ですが、本当に必要なところには、ネットにこだわらず人の手による手厚いサポートを用意しています。

2011年の東日本大震災の発生時にもリアルとネットを組み合わせて迅速に対応しました。震災発生後、3月14日(月)にはすべてのご契約者さまに震災に係る特別取り扱いについてのメールを送り、その後、社員を被災地域に派遣するなどして、安否確認作業を始めて、約1ヶ月というスピードで岩手・宮城・福島にお住まいのご契約者さま全員の安全を確認することができました。

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  1. :ココが知りたい!「相談する」

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どんなささいなことでもお聞きください。お客さまがご納得いただけるまで経験豊富な保険プランナーがご相談に乗ります。

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